
AUFTRAGSCOCKPIT
KUNDENSERVICE MIT 360° BLICK
Das Auftragscockpit ist die zentrale Arbeitsoberfläche für Mitarbeitende in Vertrieb, Kundenbetreuung und Innendienst. Es bündelt alle relevanten Informationen rund um den Auftragsprozess und ermöglicht einen ganzheitlichen 360°-Blick auf den Kunden – für schnellere Reaktionen, bessere Entscheidungen und exzellenten Service.
Ihre Vorteile auf einen Blick
✓ Zeitersparnis durch zentrale Oberfläche und weniger Transaktionswechsel
✓ Erhöhte Transparenz über Kundenaktivitäten und -historie
✓ Bessere Kundenbetreuung dank vollständiger Übersicht aller relevanten Informationen
✓ Effizientere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Logistik und Buchhaltung
Funktionen im Überblick
1. Kundenauftragsübersicht
- Zentrale Darstellung aller SD-relevanten Belege (z. B. Kontrakte, Kundenaufträge, Fakturen, Gutschriften)
- Anzeige auf Beleg- und Positionsebene
- Detaillierte Informationen für jeden Vorgang: Belegnummer, Erfassungsdatum, Material, Menge, Preis, Status
2. Belegfluss & Statusverfolgung
- Lückenlose Darstellung der Verkaufskette: Angebot → Kundenauftrag → Verwiegung → Faktura
- Statusampeln und Symbole zeigen Fortschritte auf einen Blick
- Frühzeitige Erkennung von Bearbeitungsengpässen oder offenen Aufgaben
3. 360°-Kundensicht
- Alle relevanten Kundeninformationen auf einen Blick:
- Kundenstammdaten, Ansprechpartner und Kontaktdaten
- Auftrags- und Kommunikationshistorie
- Vereinbarte Sonderkonditionen und Einzelnachweise aus dem eANV
- Direkte Bearbeitung von Kundenanliegen, ohne Systemwechsel
4. Praktische Filter- und Suchfunktionen
- Intuitive Filter zur schnellen Eingrenzung (z. B. Zeitraum, Belegstatus, Materialgruppe)
- Freitextsuche, z. B. nach Kundenreferenz
5. Nahtlose Integration in SAP-Umgebung
- Direkte Navigation zu SAP-Standardtransaktionen
- Vollständig SAP-integriert Datenbasis – keine externe Replikation notwendig
- Optional: Integration in Fiori oder kundenspezifische SAP-Apps
6. Auswertungen & Reporting
- Möglichkeit zur Datenextraktion für Analysen (z. B. Excel-Export)
- Auftragsbezogene Kennzahlen und KPIs (z. B. Auftragsvolumen, Durchlaufzeiten, Erledigungsquoten)
- Optional: Anbindung an ein zentrales Berichtswesen (z. B. SAP Analytics Cloud)
Abbildung: Gesamtsicht des Auftragscockpits