AUFTRAGSCOCKPIT

KUNDENSERVICE MIT 360° BLICK 

Das Auftragscockpit ist die zentrale Arbeitsoberfläche für Mitarbeitende in Vertrieb, Kundenbetreuung und Innendienst. Es bündelt alle relevanten Informationen rund um den Auftragsprozess und ermöglicht einen ganzheitlichen 360°-Blick auf den Kunden – für schnellere Reaktionen, bessere Entscheidungen und exzellenten Service. 

 

Ihre Vorteile auf einen Blick 

 Zeitersparnis durch zentrale Oberfläche und weniger Transaktionswechsel

 Erhöhte Transparenz über Kundenaktivitäten und -historie

 Bessere Kundenbetreuung dank vollständiger Übersicht aller relevanten Informationen

 Effizientere Zusammenarbeit zwischen Vertrieb, Logistik und Buchhaltung

 

Funktionen im Überblick 

1. Kundenauftragsübersicht

  • Zentrale Darstellung aller SD-relevanten Belege (z. B. Kontrakte, Kundenaufträge, Fakturen, Gutschriften) 
  • Anzeige auf Beleg- und Positionsebene 
  • Detaillierte Informationen für jeden Vorgang: Belegnummer, Erfassungsdatum, Material, Menge, Preis, Status 

2. Belegfluss & Statusverfolgung

  • Lückenlose Darstellung der Verkaufskette: Angebot → Kundenauftrag → Verwiegung → Faktura 
  • Statusampeln und Symbole zeigen Fortschritte auf einen Blick 
  • Frühzeitige Erkennung von Bearbeitungsengpässen oder offenen Aufgaben 

3. 360°-Kundensicht

  • Alle relevanten Kundeninformationen auf einen Blick: 
    • Kundenstammdaten, Ansprechpartner und Kontaktdaten
    • Auftrags- und Kommunikationshistorie
    • Vereinbarte Sonderkonditionen und Einzelnachweise aus dem eANV
  • Direkte Bearbeitung von Kundenanliegen, ohne Systemwechsel 

4. Praktische Filter- und Suchfunktionen

  • Intuitive Filter zur schnellen Eingrenzung (z. B. Zeitraum, Belegstatus, Materialgruppe) 
  • Freitextsuche, z. B. nach Kundenreferenz 

5. Nahtlose Integration in SAP-Umgebung

  • Direkte Navigation zu SAP-Standardtransaktionen 
  • Vollständig SAP-integriert Datenbasis – keine externe Replikation notwendig 
  • Optional: Integration in Fiori oder kundenspezifische SAP-Apps 

6. Auswertungen & Reporting

  • Möglichkeit zur Datenextraktion für Analysen (z. B. Excel-Export) 
  • Auftragsbezogene Kennzahlen und KPIs (z. B. Auftragsvolumen, Durchlaufzeiten, Erledigungsquoten) 
  • Optional: Anbindung an ein zentrales Berichtswesen (z. B. SAP Analytics Cloud) 

Abbildung: Gesamtsicht des Auftragscockpits

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